职责：
（1） 组织门店服务人员完成安装、调试、维修、检测等服务工作，对客户服务的满意率负责；
（2） 组织完成门店电脑硬件设备的维护和办公软件的维护，查杀电脑病毒，清查非办公软件；
（3） 组织完成维护门店机房服务器、交换机等网络设备、办公电脑的网络系统、信息系统，及时排除故障，做好记录，确保系统的正常运行；
（4） 根据工作指令，提交专项监测数据（网络及系统运行速度、流量监测等）；
（5） 协助对门店相关岗位进行信息系统功能模块操作的培训；
（6） 根据销售计划任务，组织门店服务人员开展服务产品的销售工作，负责完成销售任务；
（7） 组织完成对门店服务人员服务规范的培训，督促门店服务人员遵守服务规范；
（8） 协助店长组织对门店相关人员进行产品技术、性能等技术知识的培训工作；
（9）组织对门店经营产品的品质检查，提报检查结果并对审定的整改措施监督实施，对提报信息的准确性、及时性负责，并保障整改措施落实到位；
（10）负责客户现场投诉及门店突发事件的处理、10106699全国客服电话提报的客户投诉的跟踪处理、并对门店出现的异常状况及时上报；
（11）根据产品品质检测标准，组织兼容性测试，并提报异常；
（12）收集并上报典型产品故障维修方法、维修技巧等各类相关技术信息，并提交未能解决的各类技术疑难。

要求：
（1）计算机、市场营销、服务管理类等相关专业，大专及以上学历。
（2）具有3年以上的IT销售行业、零售业或相关行业的服务管理或店面管理的从业经验。
（3）熟悉门店的现场服务；
（4）熟悉计算机产品装配、维修；
（5）掌握售后服务的政策和解决方法，有较强的沟通协调能力。